Имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника: что делать, если МФО названивают родителям и родным

Имеют ли коллекторы или МФО право звонить родственникам должника? При оформлении кредита банк может потребовать от клиента не только личные телефонные номера, но и контакты его друзей. Они стараются таким образом защитить себя от невозврата денег, что может создавать неудобства для людей, которые не имеют прямого отношения к заемщику или вообще его не знают. В случаях, когда дебитор перестает выплачивать кредит, банк может передать право требования долга коллекторской фирме. Тогда агенты начинают пытаться связаться с ним и могут обращаться по указанным номерам людей, которые знают заемщика. Если вы столкнулись с подобной ситуацией и и хотите разобраться, то запишитесь на консультацию к нашим специалистам по банкротству в «Нетдолгофф».

Могут ли законно коллекторы и МФО звонить родственникам должника и третьим лицам

Хоть это и может показаться странным, взаимосвязь подобных фирм с семьей или друзьями заемщика иногда правомерна. Однако есть определенные условия и нюансы, которые нужно учитывать:

• Дебитор уклоняется от общения, и в документах прописаны альтернативные контактные номера. Он взял заём и по каким-то причинам прекратил выплаты. В течение года сотрудники банковской службы по возврату долгов пытаются установить контакт с заемщиком для решения возникшей проблемы и возобновления платежей. Если человек, взявший кредит, не желает его оплачивать, игнорирует звонки от банка или меняет контактный телефон. После передачи прав требования коллекторской компанией часто выясняется, что номер уже не используется. Тогда агентам разрешается звонить на все прописанные в договоре телефоны для налаживания связи с должником. Коллектор заинтересован только в контакте с самим заемщиком, так как он не может раскрывать личную информацию или требовать оплату от третьих лиц.
• Телефонный номер может быть перепродан оператором мобильной связи, если он долго не использовался предыдущим владельцем. Такие звонки случайно направлены людям, которые никак не связаны с первоначальным собственником этого контакта. Обычно это происходит через полгода неактивности номера. Например, нет вызовов, отправки сообщений или использования интернет-сервисов. Хотя период может меняться у разных операторов. В этом контексте агенту по взысканию долгов не имеет смысла вступать в диалог с человеком, который недавно стал владельцем номера и не связан с заемщиком.
• Иногда дебитор предпочитает, чтобы общение коллектора происходило с приближенными людьми. Возможно, если он желает избежать диалога с агентами и поручает это своему представителю или юристу.

Однако передача информации должника третьим лицам возможна только при наличии соответствующего разрешения. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

• Внести информацию в форму согласия на обработку персональных данных внешнего человека.
• Отсканировать бумаги и отправить на почту коллекторской организации.
• Затем запросить отправку оригинальных бланков на адрес фирмы по взысканию задолженностей через Почту России. Такая процедура важна как для дебитора, так и для фирмы.

Могут ли близкие или знакомые нести ответственность за чужой кредит

Быть родственником или другом заемщика не подразумевает автоматическую обязанность за его долги. Несмотря на попытки некоторых агентов доказать иное, закон не требует от вас платы за чужие кредиты, если вы не выступали поручителем. Действительно, существуют случаи, когда родные люди будут ответственными, но они достаточно редки:

• Ответчик принимает на себя долг по оплате, если гражданин не может это сделать. Без официального подтверждения вашего согласия и заключения соответствующего договора никакой кредит на вас не ложится.
• В браке супруги могут быть ответственны за выплату долгов, а эти финансовые обязательства распределяются при разводе как имущество. Коллекторы не могут названивать и требовать оплату от пары или родственников без статуса поручителя, а также не должны раскрывать информацию о задолженности перед ними.
• Наследство. Если вы принимаете имущество человека, то вдобавок и его финансовые обязательства. Когда отказываетесь от наследства или не являетесь правопреемником, то долги умершего не переходят.

Откуда у агентов номера близких и друзей заемщика

Общение с агентствами может быть довольно раздражающим как для самого дебитора, так и для близких ему людей.

В данный момент закон, запрещающий коллекторам звонить родственникам должника, предусматривает презумпцию.

Какие нормы необходимо соблюдать при осуществлении телефонных разговоров

Фирмы обязаны придерживаться определенных правил в своих действиях, чтобы защитить дебиторов и их близких от незаконных методов взыскания. В установленных нормах определено время:

• С 8:00 до 22:00 по будням.
• С 9:00 до 20:00 по выходным и праздничным дням.

Часы для звонков рассчитываются в соответствии с временной зоной резиденции клиента. Частота ограничена одним разом за день или двумя за неделю, не превышая общего числа – восемь за месяц. Коллекторам запрещается распространять ложную информацию, использовать угрозы или разглашать конфиденциальные данные, находящиеся под охраной банка.

Изменения в кодексе об агентах в 2024 году

С первого февраля внесены значительные правки и дополнения в Федеральный закон №230, касающийся норм коллекторской практики. Давайте рассмотрим ключевые моменты, затрагивающие общение между агентами и должниками:

• Теперь взаимодействие будет подсчитываться по календарным неделям и месяцам. Так, если за период с понедельника по воскресенье произошло два контакта, то новый отсчет лимитов начнется со следующего первого дня недели, а не через семь дней после последнего обращения.
• Агентства имеют право отправлять до двух сообщений через портал государственных услуг ежемесячно, при условии получения согласия от заемщика.
• «Автоматизированный интеллектуальный агент» используется для прямых переговоров без участия фирмы. Важно отметить обязательное условие просьбы переключения на сотрудника во время диалогов. Теперь каждое сообщение, обмен которым происходит в рабочие сутки, рассматривается как отдельное взаимодействие.
• Новшеством является внедрение термина «профессиональная коллекторская организация». Его должны использовать все фирмы. Эти требования также распространяются на другие финансовые учреждения.

Что делать, если я получаю звонки относительно чужих задолженностей

Будьте внимательны и помните, что вы не отвечаете за долги других людей. Если ваш знакомый нуждается в помощи, примите звонок от компании, которая может помочь ему решить финансовые проблемы. Проверьте фирму на законность действий и дайте знать другу о ситуации. Если заемщик вам не знаком, сообщите об этом кредитору, чтобы прекратить нежелательные звонки.

Какие данные имеет право агент запрашивать у должника

Он может корректно запросить информацию у физического лица без какого-либо напора или требования. Если представители фирмы ведут себя противозаконно, то можете обратиться за помощью к нашим специалистам в Нетдолгофф.

Как вести и что нужно сделать для того, чтобы коллекторы и МФО не звонили родственникам по вашему долгу

Вначале необходимо успокоиться и перестать нервничать. Достаточно выполнить ряд действий, которые помогут предотвратить звонки коллекторских служб вашим близким или друзьям:

• Необходимо связаться с представителями законной фирмы.
• Далее изложить ситуацию касательно контактов с другими людьми.
• Если личная встреча нереальна, отправьте сообщение по электронной почте или через государственные услуги. Контактные данные часто можно найти на главной странице сайта компании.

Методы прекращения телефонных звонков от агентов родным и близким людям заемщика

Когда коллекторы обращаются и угрожают третьим лицам или самому должнику, игнорируя законы, следует подать жалобу на действия компании по взысканию. Федеральная служба судебных приставов – это инстанция для сбора таких заявлений. С 2017 года именно она контролирует деятельность агентов. Обратиться в ФССП можно следующими путями:

• Личное посещение офиса.
• Отправка запроса через интернет.
• Звонок в службу доверия ФССП.

Наилучшие результаты часто приносит личное обращение, особенно если требуется привлечь к ответственности работников коллекторской фирмы. Электронные запросы могут быть менее оперативны и эффективны по сравнению с телефонными звонками, которые также не всегда гарантируют быстрое решение проблемы.

Если же действия переросли в угрозы или физическое насилие против заемщика или его близких, нужно обратиться с заявлением в прокуратуру или МВД. Письменное обращение подается в соответствующую структуру.

Нарушения коллекторами установленных правил и порядка их действий

Если вы столкнулись с неправомерными деяниями со стороны агентов, такими как частые звонки или угрозы, разглашение конфиденциальной информации, важно знать, куда обратиться. Необходимо связаться с регуляторными органами, контролирующими деятельность подобных фирм.

Процесс подачи официальной жалобы на работу коллекторских служб

• ФССП.
• Работники прокуратуры.
• Суд.
• Роспотребнадзор.
• Полиция.

Если при взаимодействии с коллекторами нет угроз жизни или здоровью, то жалобу следует направлять в ФССП по месту регистрации должника или его родственника. В случаях, когда допущены угрозы, следует обращаться в органы правопорядка по прописке заявителя.

На текущий момент функционируют более 296 тысяч компаний, зарегистрированных в Реестре ФССП и имеющих разрешение на проведение процесса взыскания.

В настоящее время коллекторские фирмы стали более осмотрительно подходить к своей работе с дебиторами и их близкими. Однако количество жалоб от граждан продолжает возрастать каждый год. Таким образом, важно сначала изучить, имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам или родным, а также нюансы применяемого законодательства. Если же у вас нет достаточного опыта или знаний в области правовых норм, касающихся урегулирования долгов, целесообразно обратиться за помощью к специалисту. Профессиональные юристы помогут вам разобраться в тонкостях законов, чтобы защитить свои интересы. Правильная консультация позволит избежать нарушений, а также минимизировать риски, связанные с возможными претензиями или штрафными санкциями в будущем.

Заключение

В статье мы подробно рассказали о том, имеют ли право коллекторы звонить родственникам и родителям должника и что делать, если это произошло, также обсудили, могут ли кредиторы беспокоить третьих лиц. В случае несоблюдения правил обратитесь в государственные структуры, которые помогут решить вопрос.